RETUR- OG REFUSJONSPOLICY

Hos PURRLIO tilbyr og utvikler vi produkter og tilbehør for katter, med særlig fokus på kvalitet, sikkerhet og funksjonalitet. For å sikre rettferdige vilkår og høye kvalitetsstandarder gjelder følgende retur- og refusjonspolicy.

RETUR OG BYTTE

Produkter kan returneres eller byttes innen 30 dager fra den dagen du mottok bestillingen.

For at en retur skal godkjennes, må alle følgende krav være oppfylt:

• Produktet må være ubrukt, uskadet og i original stand.

• Originalemballasjen må følge med.

• Produktet må ikke ha tegn på bruk, slitasje, vask, smuss eller skader.

Når vi har mottatt og kontrollert returforsendelsen, sender vi en bekreftelse på e-post.

Refusjonen omfatter kun produktets kjøpesum. Fraktkostnader, tollavgifter eller skatter refunderes ikke. Refusjonen utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Behandlingstid: opptil 10 virkedager etter at returen er godkjent.

VIKTIG – PRODUKTER SOM IKKE KAN RETURNERES

Av hensyn til hygiene og sikkerhet godtar vi ikke retur eller bytte av produkter som har vært brukt av en katt.

Dette gjelder spesielt:

• Kattesenger, liggeplasser, puter og madrasser

• Leker og tilbehør som allerede har vært brukt

• Matskåler, vannskåler, matter og produkter som har vært i kontakt med mat eller vann

• Halsbånd, seler, kobbel og annet bærbart tilbehør

• Produkter som har vært i kontakt med pels, spytt, mat eller andre kroppsvæsker fra dyret

Følgende varer kan ikke returneres:

• Brukte produkter

• Rabatterte eller nedsatte varer

• Gavekort

RETURKOSTNADER

Hvis bestillingen din inneholdt en forhåndsbetalt returetikett, er returen kostnadsfri.

Hvis ikke, er kunden ansvarlig for kostnadene ved returforsendelsen. Tollavgifter og importskatter refunderes ikke.

Alle returer må opprettes via vår kundeservice.

Produkter som går tapt under returforsendelsen, erstattes ikke. PURRLIO forbeholder seg retten til å redusere eller avslå en refusjon dersom produktet blir skadet under returprosessen.

SLIK RETURNERER DU ET PRODUKT

Kontakt oss via kontaktskjemaet på nettstedet vårt, og oppgi følgende informasjon:

• Bestillingsnummer

• Årsak til retur eller bytte

• Ved skader eller mangler: tydelige bilder eller en video som viser problemet

Teamet vårt vil gjennomgå saken din og kontakte deg med videre instruksjoner.

GARANTI – 90 DAGER

Alle PURRLIO-produkter leveres med 90 dagers garanti, som kun gjelder produksjonsfeil.

Eksempler på godkjente garantisaker:

• Produksjonsfeil på materialet

• Feil produkt levert

• Produkter som allerede var skadet eller defekte ved levering

• Manglende eller defekte deler

Ved en godkjent garantisak tilbyr vi:

• Gratis erstatningsprodukt

• Full refusjon, inkludert fraktkostnader

Dokumentasjon av feilen er nødvendig (bilde eller video).

Normal slitasje, riper, bitt- eller kloremerker samt skader som har oppstått som følge av at produktet er brukt av dyret, regnes ikke som produksjonsfeil.

GAVER

Produkter som er mottatt som gave, kan byttes mot et annet produkt eller et gavekort.

Refusjon kan kun utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.